文章描述：-2022年4月27日發(作者：方雪坡)論客戶資源與企業的市場營銷在商業競爭不斷升級的今天,企業經營管理的基本理念發生了由提高內部效率向尊重外部客戶的轉移?？蛻糍Y源對于企業開展市場營銷有著不可估量的寶貴價值,企業只有加強客戶資源的管理,挖掘并精確地滿足客戶的需求,才能增強企業的核心競爭力,開展有效的市場營銷。標簽：客戶資源企業市場營銷一、引言隨著競爭的日益激烈,商業環境也日趨喧囂復雜,世界各地的制
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2022年4月27日發
(作者：方雪坡)
論客戶資源與企業的市場營銷
在商業競爭不斷升級的今天,企業經營管理的基本理念發生了由提高內部
效率向尊重外部客戶的轉移?？蛻糍Y源對于企業開展市場營銷有著不可估量的寶
貴價值,企業只有加強客戶資源的管理,挖掘并精確地滿足客戶的需求,才能增強
企業的核心競爭力,開展有效的市場營銷。
標簽：客戶資源企業市場營銷
一、引言
隨著競爭的日益激烈,商業環境也日趨喧囂復雜,世界各地的制造業和服務業
都經歷著從賣方市場到買方市場的痛苦轉變。市場結構的急速變化使得市場主體
之一的企業或主動或被動地做出反應。于是,我們看到“改革”、“收購”、“兼并重
組”等詞頻繁地出現在企業投資管理的議程當中。那么,我們所改革的重點應該放
在哪里呢?是放在CEO的人選上?還是放在政府的規章制度上?亦或是費用削減、
員工裁減之上?又或是放在顧客身上?本文認為,上述一切都很重要,但客戶是最重
要的。
二、客戶與企業的關系及其管理的實質
在如今市場激烈競爭的背后,已不僅僅是產品的競爭、價格的競爭、廣告的
競爭、人才的競爭,歸根結底,客戶的爭奪才是競爭的實質,企業開發好客戶,就如同
到了“搖錢樹”,而管理好客戶,就等于新的“搖錢樹”誕生。
企業與客戶建立好關系、管理好客戶不是讓企業把客戶像上帝一樣敬起來。
客戶不是上帝,上帝不會給企業創造利潤,但客戶是有血有肉、有感情的。因此,
客戶不是上帝,而是企業生存、發展的衣食父母,是企業的利潤中心。
那么,如何了解“衣食父母”的需求呢?這就需要企業識別、分析客戶的愛好、
購買欲望以及購買力來生產、銷售對路的產品。要做到這些,企業應該把客戶作
為一項重要的資源來管理。這種管理的核心思想是對企業相對獨立的市場管理、
銷售管理與售后服務等業務進行集成,提供統一的運作平臺,對各種數據進行加
工、處理與分析,形成、制訂各種決策滿足客戶的需求。
企業與客戶是既相互對立,又相互依存。對立的一面主要在于企業追求的是
經濟目標,而客戶所追求的是滿足自己某種需求的效用;依存的一面是在兩者關系
中,企業與客戶以某種產品或服務發生聯系,缺少任何一方,則這種關系就不可能
存在。所以,兩者尋求的是一個平衡點,對于客戶來說,購買的是需求的滿足,而企業
購買的則是客戶資源,是生存發展的機會,所以企業與客戶之間親密肯定的關系是
最理想的。
三、客戶資源是企業存在的價值體現
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